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“互联网+”供热推行“掌上服务”

来源:青岛全搜索电子报   发布时间:2018-09-03   点击率:245

早报讯 为进一步深化“放管服”改革,推进服务工作提速增效,青岛能源热电有限公司多措并举,通过梳理清单、简化流程,建立了“一次办好”事项清单,统一对7项供热类服务事项进行优化,全部实现用户 “最多跑一次”。

青岛能源热电有限公司建立了 “一次办好”事项清单,统一对7项供热类服务事项进行优化,全部实现用户 “最多跑一次”。其中,明确“零跑腿”事项2项,“当日办理”事项2项,下放审批程序1项;暖气报装办理时限缩短至30个工作日以内;恢复用热审批时限由11天直接缩短为1天,实现了即申请、即办理、即交费、即用热的承诺。

提高产品质量、提高服务水平是能源热电勇担社会责任,回应百姓期待,满足美好生活需要的题中之义。今年,能源热电公司坚持问题导向,全面梳理用户供热质量,制定了年度重点、难点服务事项清单,并对自己进行挂牌督办,确保解决一项,温暖一户。

此外,公司还充分利用“互联网+智慧供热”与用户形成“超链接”。通过引入“用户信息电子管理平台”,建立用户电子档案,尽可能减少用户纸质申办材料,有效提高业务办理效率,打造用户“一证办理”服务新模式;推行“掌上服务”APP,让用户足不出户即可网上报修、网上报停、查询信息,为用户提供更加便捷、高效的优质服务。目前,上述项目硬件设施、程序设计、研发均已完毕,力争年内实现用户“零跑腿”业务办理的目标,让温暖来得更快、更贴心。

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